Politicas de envio
Política de Envíos – Luxium Joyería
En Luxium Joyería trabajamos para que recibas tus productos de forma segura, rápida y confiable. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestros procesos de envío.
1. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 2 días hábiles después de realizada la compra. En caso de promociones o alta demanda, este tiempo puede extenderse ligeramente. Te notificaremos si hay algún retraso inesperado.
2. Métodos y tiempos de entrega
Realizamos envíos a toda Colombia a través de transportadoras reconocidas.
- Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles
- Municipios y zonas rurales: entre 4 y 8 días hábiles
Los tiempos de entrega pueden variar según disponibilidad de transporte, condiciones climáticas o zonas de difícil acceso.
3. Costo del envío
El valor del envío se calcula automáticamente al momento de realizar la compra y depende de tu ubicación y del valor del pedido.
En ocasiones ofrecemos envío gratis por compras superiores a cierto monto. Estas promociones se anunciarán en nuestra página principal o al momento de pagar.
4. Seguimiento de pedidos
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con el número de guía y el enlace para hacer seguimiento.
5. Entregas fallidas o devoluciones
Es responsabilidad del cliente asegurarse de ingresar correctamente sus datos de dirección y contacto. Si el pedido no puede ser entregado por error en la dirección, ausencia del destinatario o falta de respuesta, será devuelto al remitente.
En caso de devolución, se podrá volver a enviar el producto asumiendo nuevamente el costo de envío.
6. Envíos dañados o con anomalías
Si recibes un paquete dañado o abierto, por favor:
- Hazlo saber al transportador
- No lo aceptes o deja constancia de la novedad
- Contáctanos de inmediato a contacto@luxiumjoyeria.com o vía WhatsApp
7. Atención personalizada
Ante cualquier duda con tu envío, puedes escribirnos y te ayudaremos lo antes posible. Queremos que tengas una experiencia segura y satisfactoria.
Última actualización: 1 de mayo de 2025
